Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
Préambule
L'escape game Pandore Escape est exploité par la société PANDORE ET ASSOCIES, société par actions simplifiée au capital de 350 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 881 080 238, dont le siège est situé 102 boulevard Voltaire, 75011 Paris. N° de TVA intracommunautaire : FR38881080238.
Contact : contact@pandore-escape.com – 09 80 76 45 29 – www.pandore-escape.com
Pandore Escape accueille ses clients dans deux lieux (ensemble, les « Lieux ») :
L'Entrepôt Pandore : 102 boulevard Voltaire, 75011 Paris ;
Pandore Palace : 20 passage Thiéré, 75011 Paris.
Définitions. Dans les présentes conditions, les termes suivants ont le sens indiqué ci-dessous :
Pandore Escape : la société PANDORE ET ASSOCIES, exploitante de l'escape game.
Acheteur : la personne physique majeure qui réserve et paie une Session de jeu ou achète une Carte cadeau.
Participant : toute personne qui joue une Session de jeu, y compris l'Acheteur s'il participe.
Session de jeu : la partie réservée pour une aventure, un jour et un horaire donnés.
Salle : l'espace de jeu mis à disposition des Participants.
Carte cadeau : le bon permettant à son Bénéficiaire de réserver une Session de jeu.
Client professionnel : toute entreprise, association ou administration qui réserve pour ses besoins professionnels (article 10).
Site : le site www.pandore-escape.com et son module de réservation.
Acceptation. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») sont accessibles à tout moment sur le Site. L'Acheteur les accepte en cochant la case prévue avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.
Article 1 – Objet et champ d'application
Les CGV régissent la réservation et le déroulement des Sessions de jeu ainsi que la vente de Cartes cadeaux par Pandore Escape. Elles s'appliquent quel que soit le canal de réservation : Site, téléphone, email ou sur place.
Elles s'appliquent à l'Acheteur et à l'ensemble des Participants. L'Acheteur s'engage à les porter à la connaissance des Participants de son équipe.
Les aventures proposées, le Lieu où elles se déroulent, leur durée, le nombre de Participants autorisé et l'âge minimum sont indiqués sur la page de chaque aventure du Site.
Pandore Escape peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV modifiées s'appliquent uniquement aux réservations effectuées après leur mise en ligne.
Article 2 – Réservation
2.1 Conditions. Toute Session de jeu doit être réservée et payée à l'avance. Seule une personne majeure peut réserver.
2.2 Confirmation. La réservation est ferme une fois le paiement effectué. Pandore Escape envoie alors un email de confirmation qui récapitule l'aventure, le Lieu, la date, l'horaire, le nombre de Participants et le prix payé.
2.3 Exactitude des informations. L'Acheteur est responsable des informations qu'il saisit (coordonnées, date, horaire, nombre de Participants). Il vérifie l'email de confirmation dès sa réception et signale sans délai toute erreur à contact@pandore-escape.com.
2.4 Réservation par le personnel. Lorsque le personnel de Pandore Escape réserve pour le compte de l'Acheteur (par téléphone ou sur place), l'Acheteur vérifie de la même façon l'email de confirmation et signale toute erreur sans délai.
2.5 Revente interdite. Une réservation ne peut pas être revendue à des fins commerciales.
Article 3 – Prix et paiement
3.1 Prix. Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la réservation. Ils sont indiqués en euros toutes taxes comprises et varient selon l'aventure et le nombre de Participants. Les offres promotionnelles s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.
3.2 Paiement. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, par les moyens de paiement proposés sur le Site.
3.3 Participants supplémentaires. Tout Participant non prévu lors de la réservation règle sur place, avant le début de la Session, le complément correspondant au prix en vigueur pour le nombre final de Participants, dans la limite des places disponibles pour l'aventure.
3.4 Participants absents. Si l'équipe compte moins de Participants que prévu, aucun remboursement de la différence n'est dû.
3.5 Défaut de paiement. Pandore Escape peut refuser l'accès à la Salle tant que l'ensemble des sommes dues n'est pas réglé.
Article 4 – Accès et déroulement de la Session
4.1 Accès. Les Participants se présentent au Lieu indiqué dans l'email de confirmation. L'accès à la Salle se fait sur présentation du nom de la réservation. Le temps perdu en cas d'erreur de Lieu est traité comme un retard (article 4.4).
4.2 Nombre de Participants et âge. Le nombre minimum et maximum de Participants, l'âge minimum et les conditions d'accompagnement des mineurs sont indiqués sur la page de chaque aventure du Site. En tout état de cause :
les aventures Pandore Kids sont accessibles à partir de 4 ans et en présence d'au moins un adulte dans l'équipe ;
l'aventure Pandore Palace est accessible à partir de 7 ans ;
dans toutes les aventures, une équipe comprenant un Participant de moins de 14 ans doit compter au moins un adulte ;
une équipe composée uniquement de Participants de 14 à 17 ans peut jouer sans adulte, à condition que la réservation ait été faite par un parent ou représentant légal et que chaque Participant mineur remette à l'accueil une autorisation parentale signée (modèle en annexe) ;
en cas de doute sur l'âge d'un Participant, Pandore Escape peut demander un justificatif et refuser l'accès si les conditions ne sont pas remplies, sans remboursement ni report.
4.3 Durée. La Session dure le temps indiqué sur la page de l'aventure, que l'équipe ait résolu toutes les énigmes ou non. Si l'équipe termine avant la fin du temps imparti, la Session s'arrête sans compensation.
4.4 Retards. Les Participants doivent se présenter à l'heure indiquée dans l'email de confirmation. En cas de retard, la Session est raccourcie d'autant, car la Salle doit être libérée à l'heure prévue. Au-delà de 15 minutes de retard, Pandore Escape peut refuser l'accès, sans remboursement ni report.
Article 5 – Report, annulation et droit de rétractation
5.1 Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux activités de loisirs fournies à une date déterminée. Une Session de jeu réservée ne peut donc être ni annulée ni remboursée à l'initiative de l'Acheteur.
5.2 Report à la demande de l'Acheteur. L'Acheteur peut reporter gratuitement sa Session jusqu'à 5 jours avant la date prévue, par email à contact@pandore-escape.com ou par téléphone, sous réserve de disponibilité. Passé ce délai, aucun report ni remboursement n'est possible.
5.3 Annulation par Pandore Escape. Si Pandore Escape annule une Session (panne, fermeture imprévue, force majeure ou toute autre raison), l'Acheteur choisit entre un report sans frais et le remboursement intégral des sommes versées, dans un délai de 14 jours.
Article 6 – Cartes cadeaux
6.1 Validité. La Carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'achat. Passé ce délai, elle ne peut plus être utilisée ni remboursée.
6.2 Utilisation. La Carte cadeau s'utilise lors de la réservation d'une Session de jeu, sous réserve de disponibilité. Si le prix de la Session dépasse sa valeur, le Bénéficiaire règle la différence. La Carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l'argent.
6.3 Transmission. La Carte cadeau est transmissible : toute personne qui la détient peut l'utiliser.
6.4 Droit de rétractation. L'Acheteur d'une Carte cadeau achetée à distance dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, sans motif ni frais (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), à condition que la Carte cadeau n'ait pas été utilisée pour réserver une Session. Il adresse à Pandore Escape une déclaration claire, à contact@pandore-escape.com. Pandore Escape rembourse le montant payé dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Passé ce délai, la Carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable.
Article 7 – Règles de conduite et sécurité
7.1 Consignes. Les Participants respectent les consignes de sécurité données par le personnel, affichées sur place ou prévues par les CGV, notamment les consignes incendie et les issues de secours.
7.2 Interdictions. Il est interdit :
de fumer ou de vapoter dans les locaux ;
d'introduire des objets dangereux, de la nourriture ou des boissons dans la Salle ;
de toucher, manipuler ou ouvrir tout élément signalé comme interdit ;
d'utiliser tout appareil d'enregistrement (photo, vidéo, son) dans la Salle.
7.3 Effets personnels et casiers. Avant la Session, les Participants déposent leurs effets personnels, notamment leurs téléphones, dans les casiers mis à leur disposition. Chaque Participant est responsable de la fermeture de son casier.
7.4 Comportement. Les Participants se comportent de manière respectueuse envers le personnel, les autres clients et le matériel. Pandore Escape peut refuser l'accès ou interrompre la Session, sans remboursement, en cas de violence verbale ou physique, de non-respect grave des consignes ou si un Participant est sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
7.5 Santé et interventions des Game Masters. Le personnel peut intervenir pendant la Session en jouant un personnage, parfois pour surprendre ou effrayer les Participants. Tout Participant ayant une condition de santé particulière (problème cardiaque, épilepsie, grossesse, claustrophobie, forte anxiété…) ou ne souhaitant pas être effrayé le signale à l'accueil avant la Session, afin que le personnel adapte la partie.
Article 8 – Responsabilité
8.1 Responsabilité de Pandore Escape. Pandore Escape est responsable de la bonne exécution de la Session dans les conditions du droit commun. Elle est assurée pour sa responsabilité civile professionnelle. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage causé par le non-respect des consignes, par une condition de santé que le Participant n'a pas signalée, ou par la faute d'un Participant ou d'un tiers.
8.2 Objets personnels. Pandore Escape n'est pas responsable de la perte ou du vol d'objets laissés dans un casier non fermé ou hors des casiers, sauf faute de sa part.
8.3 Responsabilité des Participants. Les Participants sont responsables des dégradations qu'ils causent volontairement ou par une manipulation non autorisée des décors et équipements. Le coût de remise en état leur est facturé. Les adultes accompagnateurs sont responsables des Participants mineurs dont ils ont la charge. Pour une équipe de mineurs jouant sans adulte, chaque parent ou représentant légal signataire de l'autorisation parentale reste responsable de son enfant.
Article 9 – Données personnelles, photos et vidéo
9.1 Données personnelles. Pandore Escape traite les données de l'Acheteur et des Participants pour gérer les réservations, les paiements et l'accueil, conformément au RGPD. Le détail des données collectées, des durées de conservation et des droits de chacun figure dans la politique de confidentialité disponible sur le Site. Pour exercer ses droits : contact@pandore-escape.com.
9.2 Offres commerciales. Pandore Escape envoie ses propres offres par email ou SMS uniquement aux personnes qui l'ont accepté en cochant la case prévue à cet effet. Les données ne sont jamais transmises à une autre société à des fins de prospection. Les coordonnées des Participants renseignées par l'Acheteur servent uniquement à l'organisation de la Session. Chacun peut se désinscrire à tout moment.
9.3 Photos. Pandore Escape peut proposer une photo de l'équipe en fin de Session. Elle ne la publie sur son Site ou ses réseaux sociaux qu'avec l'accord de chaque personne photographiée, donné sur place, et, pour un mineur, de l'un de ses parents. Cet accord vaut pour une durée de 10 ans. Il peut être retiré à tout moment par email à contact@pandore-escape.com : Pandore Escape retire alors la photo de ses supports.
9.4 Vidéo et écoute. Les Salles sont équipées de caméras et de micros qui permettent au personnel de suivre la Session en direct, de guider les Participants et de veiller à leur sécurité. Aucun enregistrement n'est réalisé.
Article 10 – Clients professionnels
Les dispositions suivantes s'appliquent aux Clients professionnels et priment sur les autres articles en cas de contradiction.
10.1 Devis et confirmation. Toute prestation fait l'objet d'un devis. La réservation est confirmée à réception du devis signé, ou du paiement par virement, ou de la facture qui confirme la réservation. Tout devis signé est dû en totalité.
10.2 Paiement. Le paiement s'effectue par virement ou sur facture, selon l'échéance indiquée sur celle-ci. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux d'intérêt de la Banque centrale européenne majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce).
10.3 Annulation et report. Aucune annulation n'est possible. Le Client professionnel peut reporter la prestation jusqu'à 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilité. Passé ce délai, la prestation reste due en totalité.
10.4 Tribunal compétent. Tout litige avec un Client professionnel relève de la compétence exclusive du Tribunal des activités économiques de Paris.
Article 11 – Réclamations, médiation et litiges
11.1 Réclamations. Toute réclamation est adressée à contact@pandore-escape.com ou par courrier au siège de Pandore Escape.
11.2 Médiation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, si la réclamation écrite n'a pas abouti, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Pandore Escape.
11.3 Droit applicable et tribunaux. Les CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente (article R.631-3 du Code de la consommation).
Annexe – Autorisation parentale (Participants de 14 à 17 ans sans adulte)
Un formulaire par Participant mineur, à remettre à l'accueil avant la Session.
Je soussigné(e) :
Nom et prénom du parent ou représentant légal :
Téléphone joignable pendant la Session :
autorise mon enfant :
Nom et prénom :
Date de naissance :
à participer sans adulte à la Session de jeu suivante :
Aventure et Lieu :
Date et horaire :
Nom de la réservation :
Je déclare avoir pris connaissance des conditions générales de vente de Pandore Escape et les accepter. Je signale ci-dessous toute information de santé utile à la sécurité de mon enfant (facultatif) :
Informations de santé :
Fait à :
Le :
Signature :